FAQ

お客様からのお問い合わせいただく、よくある質問にお答えしています。

納品書は同梱されないのでしょうか?
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当社では自然環境保全の観点から、納品書の同梱をしておりません。ご注文完了後にお送りする【注文確定メール】にて注文内容のご確認をお願いいたします。

カタログ・パンフレットはありますか?
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申し訳ございませんが、カタログやパンフレットはございません。



注文した商品が届きません。
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配送遅延などの可能性がございます。クロネコヤマトでの配達手続き完了後、お荷物番号をメールにてお送りしておりますので、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより配送情報をご確認ください。また、商品の品切れが発生しお届けができなくなった場合は、お問い合わせ窓口よりご連絡いたします。 ご返金をさせていただく場合もありますので、ご了承ください

注文のキャンセルや変更はできますか。
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注文のキャンセルは承っております。ご注文完了ページやご注文後の自動配信メールに記載しているURLからキャンセルすることができます。
ご注文商品の変更希望の場合は、恐れ入りますが、一旦ご注文をキャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。 なお、すでに発送手配済みの場合は、キャンセルや変更ができかねますので、ご容赦ください。

登録済みなのにログインできません。
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今一度、ご入力いただいているメールアドレス、パスワードについて、 全角・半角カナ・大文字・小文字のお間違えがないか、いま一度ご確認ください。それでもログインできない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

注文エラーがでてしまうのですが、どうすればよいでしょうか。
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恐れ入りますが、お問い合わせページよりご連絡ください。



複数の注文をまとめて送ってもらえますか。
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複数のご注文をまとめるサービスは行っておりません。決済・発送は、ご注文番号ごととなります。



サイズが合わなかった場合、交換をしてもらえますか。
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当社オンラインショップでは、ご交換は承っておりません。サイズ交換やカラー交換などお客様都合のご交換をご希望の場合は、ご不要な商品を返品後、再度ご注文いただくお手続きとなります。返品商品はご返金し、再注文商品はお支払いが必要となります。
なお、お客様のご都合によるご返品の送料については、お客様ご負担となりますので、元払いにてご返送ください。